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陕西西安拓野安防监控公司售后服务细则

作者:拓野 来源:原创 点击:

  内容摘要:西安监控公司质保期间保修承诺:服务期限从工程验收合格之日起,保修期为2年。2)服务费用质保期内,我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换,所有设备的所有配件(包括整机所有部件)的维修及部件费均为免费,并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。保修期内,所有设备维修保养服务均为上门服务,由此产生的费...

                   

1.1 质保期间保修承诺

1、保修承诺

1)服务期限

从工程验收合格之日起,保修期为2年。

2)服务费用

质保期内,我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换,所有设备的所有配件(包括整机所有部件)的维修及部件费均为免费,并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。

保修期内,所有设备维修保养服务均为上门服务,由此产生的费用均不再收取。

免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。

3)保修联系方式400-0057-110

为用户提供免费的系统技术咨询,详细解答用户对系统工程中的任何一个问题,做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题,可直接用电话,传真,互联网,书信等方式与我公司取得联系(其中电话为24小时服务),我司将在8小时内作出响应,与使用者协商解决问题。

2、服务响应时间

我们承诺保修期内:至少每3个月对各系统的运行情况进行全面跟踪电话咨询一次,每6个月上门检修系统一次,发现问题及时解决,保障各系统正常高效运行。

在质保期内,我方的现场服务响应时间为每周六天、每天24小时,当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障,我公司在得到通知后采取应急措施,将在2个工作日内,派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修,如发生硬件故障,我方将在一个工作日内更换备件。

质保期内,一个工作日无法修复的设备,我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供用户单位使用,直至故障设备修复。

3、维护保养服务

保修期内,凡因我方设备或施工导致的问题,我们承诺负责全面解决,并及时更换维修相关设备。

我们承诺长期从事此类系统工程的经营,以保证对损坏设备的更换迅速。

4、制造商售后服务

我们承诺设置维修专线,积极热情响应此工程的投诉和技术支持,为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。

我们承诺配合企业管理要求,为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。

1.2质保期之后保修服务

1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求,具体费用等条件在施工合同中明确。

2、保修期后本公司愿意以成本价向顾客提供备品、配件、易耗材料、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。

3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况

我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。

我司将针对本系统的应用情况,提出先进、合理的系统应用优化方案,确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好,确保工程技术与时代同步。对于软件的升级,我公司将免费提供,硬件系统的升级也采取成本式服务。

由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性,将本系统工程列为本公司的应急处理工程,在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。

在工程施工完毕,验收合格后,我公司将同顾客建立定期的联络,根据本公司的定期巡检制度,为系统提供每季度一次的检修。

在验收后,所有硬件设备及产品均提供2年的无偿保修服务,如果有设备供货厂家提供的设备保修超过2年时间标准,我们将按照厂家时间予以延长。

     文章地址:www./3039/
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